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Barometre de satisfaction CRM
Développer une écoute active pour un management pro-actif.
Le barometre de satisfaction permet d’établir un dispositif de veille et d’écoute, pour suivre l’évolution de la Qualité de votre relation client.
Avec le barometre de satisfaction vous pouvez observer et comprendre l’état de l’opinion sur les thèmes essentiels de votre offre.
Evaluer la satisfaction et les attentes de vos différents segments de clients avec le barometre de satisfaction.
Etudier l’attitude spécifique des différentes strates de clients au travers d’un barometre de satisfaction.
Vos objectifs :
Construire un barometre de satisfaction.
Identifier les ajustements nécessaires avec le barometre de satisfaction.
Dégager les axes de progrès, en terme de gestion de la relation client ou d’amélioration de l’offre de services avec le barometre de satisfaction.
L’approche de Perspective123 en matière de barometre de satisfaction.
La réussite d’un barometre de satisfaction repose sur l’élaboration d’un « bon » questionnaire, c’est à dire un questionnaire qui soit prédictif et pertinent.
Perspective123 vous assiste pour créer votre barometre de satisfaction.
Exemple de thèmes de le barometre de satisfaction : Importance et hiérarchie des critères de satisfaction. Quel est le niveau de satisfaction obtenu selon sur une échelle de 1 à 10. Quel est le positionnement concurrentiel pour chaque critère évoqué.Quel est le prestataire de « Référence ». Satisfaction et fidélité.
Réalisation du barometre de satisfaction : le s enquêtes de satisfaction peuvent être réalisées via trois supports : enquête papier, formulaire sur Internet, entretien téléphonique.
Déroulement du barometre de satisfaction: Définition de cibles à interroger ; Préparation du questionnaire ;E.mailing par vague ; Suivi en temps réel et relances ; Edition des indicateurs de satisfaction et des rapports.
L’objectif du barometre de satisfaction est de définir pour chaque population, les points forts et les points faibles par thème et d’en tirer des enseignements opérationnels.
Avec le barometre de satisfaction vous disposer de cartes d’actions prioritaires donnant pour chaque catégorie de clientèle, la hiérarchie des critères et dimensions de la satisfaction
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