Enquete de satisfaction

Développer une écoute active pour un management pro-actif.

L’enquete de satisfaction permet d’établir un dispositif de veille et d’écoute, pour suivre l’évolution de la Qualité de votre relation client.
Avec l’enquete de satisfaction vous pouvez observer et comprendre l’état de l’opinion sur les thèmes essentiels de votre offre.
Evaluer la satisfaction et les attentes de vos différents segments de clients avec l’enquete de satisfaction.
Etudier l’attitude spécifique des différentes strates de clients au travers d’une enquete de satisfaction.

Vos objectifs :
Construire une enquete de satisfaction.
Identifier les ajustements nécessaires avec l’enquete de satisfaction.
Dégager les axes de progrès, en terme de gestion de la relation client ou d’amélioration de l’offre de services avec l’enquete de satisfaction.

L’approche de Perspective123 en matière enquete de satisfaction.

La réussite d’une enquete de satisfaction repose sur l’élaboration d’un « bon » questionnaire, c’est à dire un questionnaire qui soit prédictif et pertinent.

Perspective123 vous assiste pour créer votre enquete de satisfaction.

Exemple de thèmes de l’enquete de satisfaction : Importance et hiérarchie des critères de satisfaction. Quel est le niveau de satisfaction obtenu selon sur une échelle de 1 à 10. Quel est le positionnement concurrentiel pour chaque critère évoqué. Quel est le prestataire de « Référence ». Satisfaction et fidélité.

Réalisation de l’enquete de satisfaction  : le s enquêtes de satisfaction peuvent être réalisées via trois supports : enquête papier, formulaire sur Internet, entretien téléphonique.

Déroulement de l’enquete de satisfaction : Définition de cibles à interroger ; Préparation du questionnaire ;E.mailing par vague ; Suivi en temps réel et relances ; Edition des indicateurs de satisfaction et des rapports.

L’objectif de l’enquete de satisfaction est de définir pour chaque population, les points forts et les points faibles par thème et d’en tirer des enseignements opérationnels.