Questionnaire de satisfaction clients CRM

Développer une écoute active de ses clients, pour un management pro-actif.

L’enquete de satisfaction clients permet d’établir un dispositif de veille et d’écoute, pour suivre l’évolution de la Qualité de votre relation client.
Avec l’enquete de satisfaction clients vous pouvez observer et comprendre l’état de l’opinion sur les thèmes essentiels de votre offre.
Evaluer la satisfaction et les attentes de vos différents segments de clients avec l’ enquete de satisfaction clients.
Etudier l’attitude spécifique des différentes strates de clients au travers d’une enquete de satisfaction clients.

Vos objectifs :
Construire une enquete de satisfaction clients.
Identifier les ajustements nécessaires avec l’enquete de satisfaction clients.
Dégager les axes de progrès, en terme de gestion de la relation client ou d’amélioration de l’offre de services avec l’enquete de satisfaction clients.

L’approche de Perspective123 en matière d’ enquete de satisfaction clients.

La réussite d’une enquete de satisfaction clients repose sur l’élaboration d’un « bon » questionnaire, c’est à dire un questionnaire qui soit prédictif et pertinent.

Perspective123 vous assiste pour créer votre enquete de satisfaction clients.

Exemple de thèmes de l’enquete de satisfaction clients : Importance et hiérarchie des critères de satisfaction. Quel est le niveau de satisfaction obtenu selon sur une échelle de 1 à 10. Quel est le positionnement concurrentiel pour chaque critère évoqué.Quel est le prestataire de « Référence ». Satisfaction et fidélité.

Réalisation de l’enquete de satisfaction clients  : le s enquêtes de satisfaction peuvent être réalisées via trois supports : enquête papier, formulaire sur Internet, entretien téléphonique.

Déroulement de l’enquete de satisfaction clients : Définition de cibles à interroger ; Préparation du questionnaire ; E-mailing par vague ; Suivi en temps réel et relances ; Edition des indicateurs de satisfaction et des rapports.

L’objectif de l’enquete de satisfaction clients est de définir pour chaque population, les points forts et les points faibles par thème et d’en tirer des enseignements opérationnels.