Suivi qualité de la formation

Suivi qualité de la formation
Responsable de centre de formation ou directeur de service formation au sein d'une entreprise, les contraintes légales, financières et de Certification Qualité vous imposent désormais d'évaluer les actions de Formation. Cet impératif de gestion est aussi l'occasion de revoir votre méthode de management des formateurs et vos relations avec les fournisseurs.

Plusieurs méthodes sont actuellement utilisées pour évaluer la formation et pour chacune d'entre elles nous vous proposons des solutions éprouvées :

Évaluation de la satisfaction	(Quelle est l'opinion des stagiaires sur la qualité de la prestation ?).
Évaluation pédagogique	(Les stagiaires ont-ils acquis des connaissances en cours de formation ?).
Évaluation du transfert	(les stagiaires appliquent-ils connaissances acquises ?).
Évaluation des effets	(La formation a-t-elle atteint ses objectifs ?).

Évaluation de la satisfaction
Couramment appelé évaluation à chaud, cette évaluation réalisée en fin de stage (session de formation ou module e-learning) à pour objectifs d'évaluer la satisfaction de l'apprenant sur la qualité du service qui lui a été offert.
Voici les principaux thèmes de ces évaluations :

Cette liste n'est naturellement pas exhaustive, mais elle retranscrit ce que nous constatons très souvent auprès de nos clients dans leurs entreprises.

L'exploitation de ces questionnaires vous permet de suivre la performance de vos formateurs et fournisseurs, mais aussi de vérifier immédiatement la pertinence d'un cursus ou d'une nouvelle méthode. Vous disposer ainsi d'une écoute permanente pour manager vos programmes et vos intervenants.

Mais comment diffuser ces questionnaires ? Par papier, sur Internet

Diffusion papier
Vous êtes très nombreux à diffuser des questionnaires papier en fin de formation présentielle. Cette méthode permet, il est vrai, de collecter un maximum de réponses (tous les stagiaires devant restituer le questionnaire rempli). Néanmoins l'influence du formateur (physiquement présent et qui collecte les réponses) et les conditions de remplissage (en fin de formation avant de partir) ne garantissent pas la qualité des réponses.

Pour étudier les résultats de ces questionnaires vous pouvez utiliser la solution Turbo-Scan qui automatise la saisie des réponses. Vous pouvez également solliciter notre service de saisie et d'édition de rapports. Vous nous transmettez vos questionnaires papiers et nous vous restituons un rapport sur mesure. Dans ce cas, vous n'avez pas à investir dans un logiciel et un scanner automatique, à affecter un collaborateur à cette tâche et les délais sont garantis. En un mot vous rester concentrer sur la lecture des résultats et les décisions à prendre

Diffusion en ligne.
Le support en ligne est naturellement de plus en plus utilisé. Son principal atout est de faire répondre les apprenants après la formation (48 heures) à têtes reposées et en dehors du contexte. Les stagiaires ne sont plus sous l'influence du formateur et ne sont plus pressés par un impératif horaire. Ils ont eu le temps de prendre du recul. La qualité des réponses y est nettement supérieure et la pertinence des commentaires le prouve.

Pour mettre en place un tel dispositif, vous pouvez utiliser notre application de diffusion de questionnaires sur Internet 123Web-Quiz. Cette application permet en outre d'automatiser l'édition de rapport en ligne. Vous pouvez également faire appel à notre service d'hébergement et d'assistance pour concevoir et réaliser votre baromètre qualité en ligne. Dans ce cas de figure, nous vous accompagnons tout au long de votre projet :

D'un clic de souris vous suivez la satisfaction en temps réel

Et le taux de réponses pour les questionnaires en ligne ?
Cette méthode fut souvent décriée, car elle n'apportait pas un taux de réponses suffisant. Notre expérience de ce type de questionnaires, nous invite aujourd'hui à favoriser ce type de solution. En effet, une bonne communication interne (aidez-nous à mieux vous former), des contraintes de gestion (pour valider votre formation dans le système de gestion RH, vous devez répondre à ce formulaire), ainsi qu'un système de relance permettent d'obtenir de très bons résultats plus de 80% de réponses en moyenne.

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Évaluation pédagogique
L'évaluation de la pédagogie mis en ouvre est un point clé de la réussite de la formation. Il s'agit non pas d'évaluer le niveau de satisfaction de l'apprenant ou stagiaire, mais de mesurer son niveau de connaissance avant et après la formation.

Bilan initial : Avec cette méthode le formateur identifie dès le début de la formation les points forts et les points faibles de ses apprenants. Il peut ainsi adapter son programme de formation, en fonction du niveau de chacun et des objectifs de la formation. En outre, les formateurs soulignent l'intérêt pédagogique de ce test initial, qui favorise chez l'apprenant une prise de conscience de son niveau réel de connaissances. Il est ainsi sensibilisé à l'effort qu'il va devoir fournir.

Bilan final : en proposant un test de fin de stage (ou de cursus), on permet à l'apprenant de valider l'acquisition de connaissances, voir même l'obtention d'un certificat de capacité. Ces tests indiquent qu'à la fin de la formation, les stagiaires ont bien atteint le niveau de connaissances que l'on attendait d'eux. Il appartiendra naturellement au responsable RH ou aux hiérarchiques de valider la mise en pratique de ces connaissances sur le lieu de travail.

Avec de procédé « avant-après », le formateur et l'équipe pédagogique peuvent suivre l'évolution de chaque apprenant et du groupe. Cela permet de mesurer l'efficacité des méthodes employées et aussi la performance du formateur.

Mais, comment réaliser ces évaluations ? Sur PC, en réseau local ou sur Internet

Les tests de connaissances qui mesure des niveaux de connaissances, sont généralement réalisés sur support informatique. Notre application 123WebQuiz vous permet de créer vos propres tests avec une grande diversité de questions et d'éléments multimédias. Ces tests sont ensuite diffusés par Internet-Intranet ou en réseau local dans des salles de formation équipé de PC.

Nous proposons également des services d'aide à la conception de tests (formulation de questions, intégration multimédia.) et à la mise en ouvre (réalisation de CD rom et hébergement de tests dans notre plate-forme Campus Manager).

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Évaluation à froid du transfert et des effets
Les évaluations réalisées au cours de la formation mettent en avant son bon déroulement et la transmission de connaissances (théoriques et pratiques). Au-delà de ce simple satisfecit, il est impératif de vérifier la bonne utilisation de ces connaissances et les gains qu'elles peuvent entraîner (productivité, rapidité, qualité.). En un mot, il s'agit de mesurer l'efficacité et l'impact de la formation. Et donc de justifier les investissements réalisés.

Un double regard : Les personnes ayant suivis une formation ont naturellement une appréciation sur l'apport de celle-ci dans leur activité quotidienne. Cependant, il est naturellement très difficile de s'auto-évaluer objectivement. Aussi la méthode la plus employée est celle du « double regard ».

L'apprenant a-t-il put mettre en application ses connaissances ? Quelques mois après la formation, un questionnaire est adressé à la personne ayant suivi une formation. Ce questionnaire interroge sur le niveau de mise en pratique des connaissances, sur la facilité à la mettre en application sur le lieu de travail, mais aussi sur les éventuels besoin d'accompagnement.

Le hiérarchique a-t-il observé des changements et/ou mesuré des gains ? Un questionnaire est adressé au hiérarchique a la même période que celui destiné à l'apprenant. Il comprend des questions sur l'observation des pratiques professionnelles (nouvelle méthode, nouvelles réalisations.), mais aussi sur la mesure de gains (rapidité, qualité...).

Mais, comment réaliser ces évaluations ?

Une expertise indispensable : la grande difficulté de ce type de questionnaire réside dans la pertinence des questions. Notre expertise reconnue dans la formulation de questions, pour les évaluations de compétences et les enquêtes internes, sont à votre disposition pour réaliser une évaluation pertinente et efficace.

La méthode de diffusion ? Les questionnaires utilisés pour ce type d'évaluation sont des formulaires d'enquête. Ils peuvent donc être diffusés sur support papier, par Internet ou par téléphone.

Pour le traitement de questionnaires papier, vous pouvez naturellement utiliser notre application Turbo-Scan ou bien faire appel à nos services de saisis et d'édition de rapports.

Pour la diffusion sur Internet, la plus utilisée actuellement (car elle supprime les coûts d'impression, de diffusion et de saisis des réponses), vous pouvez utiliser notre application 123WebQuiz ou faire appel à nos services d'hébergement et d'édition de rapports en ligne.

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